Preguntas frecuentes

El enlace para crear la contraseña sirve una sola vez y vence: el de bienvenida a los 7 días y el de recuperación a la 1 hora. Además, solo sirve el del correo más reciente: si pidió varios, los anteriores quedan anulados. Pulse Pedir un enlace nuevo (o use ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de ingreso) y use el botón del correo nuevo.

Si la contraseña ya se guardó, el enlace queda usado. Ingrese con su usuario (o su correo) y la contraseña que creó. El botón de la página se desactiva al pulsarlo para evitar este caso.

Revise la carpeta de correo no deseado. El correo de recuperación solo llega si su cuenta tiene un correo registrado. Si no llega en unos minutos, vuelva a ¿Olvidó su contraseña? y escriba también su cédula para obtener una contraseña temporal, o pida ayuda a Talento Humano.

Puede ingresar con su correo en lugar del usuario. El usuario también figura en el correo Activa tu cuenta y en la página de confirmación al crear la contraseña. Los clientes usan siempre su correo como usuario. Si no lo recuerda, pida ayuda a Talento Humano.

Después de 10 contraseñas incorrectas seguidas, la cuenta se bloquea 30 minutos y luego se desbloquea sola. Si olvidó la contraseña, recupérela con ¿Olvidó su contraseña?.

Revise el usuario (o el correo) y la cédula. Las cuentas que administran la Academia no se recuperan con la cédula: su contraseña la restablece Talento Humano o el administrador. Si su cédula no está registrada en su cuenta, pida ayuda a Talento Humano.

Hay límites de intentos por equipo y por cuenta en la recuperación de contraseña y en los registros de postulantes y clientes. Espere unos 30 minutos y vuelva a intentarlo.

Debe tener al menos 10 caracteres, con una mayúscula, una minúscula, un número y un símbolo (por ejemplo *, # o !). En la página para crearla, el botón se habilita cuando todos los requisitos están marcados en verde, incluida Las dos contraseñas coinciden.

Es la pantalla Un último dato: las cuentas sin correo deben registrar uno (el de la empresa o, si no tiene, el personal). Si el correo ya lo usa otra cuenta, escriba el suyo o pida ayuda a Talento Humano.

Debe marcar la casilla de consentimiento del Aviso de Tratamiento de Datos Personales. Sin aceptarlo no se puede usar la plataforma.

Pídalo a Talento Humano de Deltamontero. La solicitud la tramita la administración de la Academia con la herramienta de privacidad de la plataforma, que reúne los datos de su cuenta, su avance, sus evaluaciones y los registros propios de la Academia. Una copia de sus datos se le entrega solo a usted, por un canal privado.

La sesión se cierra sola tras 2 horas sin usar la Academia, y también al crear una contraseña nueva desde el enlace del correo. Vuelva a iniciar sesión.

Si su empresa terminó su servicio o llegó su fecha de acceso, Deltamontero la desactiva y sus usuarios no pueden entrar. Consulte con la persona de contacto de su empresa o con Deltamontero.

Los módulos obligatorios se asignan según el cargo; los complementarios los asigna Talento Humano. Los clientes ven solo los módulos activos para su empresa. Si falta un módulo, consulte a Talento Humano.

El video debe verse hasta el final: no basta con abrirlo ni con adelantarlo. Al pasar el mouse sobre el ícono de estado del reproductor se lee Pendiente: mira el video hasta el final o Hecho: viste el video completo.

Ocurre cuando no se aprueba el repaso del tema en los intentos disponibles: hay que ver el video otra vez hasta el final para recibir intentos nuevos. Ver Repasos.

La siguiente actividad todavía está bloqueada. Al pulsar el botón se indica qué falta. Se habilita solo cuando se cumple el requisito, por ejemplo al terminar el video.

No. Los contenidos de los módulos son solo para ver en línea. La única descarga es el certificado en PDF.

En el reproductor de video el botón del asistente se oculta para no tapar los controles. Reaparece al salir del video.

El repaso se habilita al terminar el video de su tema. Termine el video y vuelva al repaso.

Ocurre al acabarse el tiempo del intento o al llegar al límite de cambios de pantalla (por defecto, 3). La cuenta de cambios de pantalla se guarda en el servidor y no se reinicia al recargar la página. Ver Repasos.

En computadora, tener dos pantallas conectadas cuenta como un cambio de pantalla. Desconecte la segunda pantalla antes de empezar.

Es una regla de la Academia: la revisión muestra qué respondió bien o mal y su nota, pero no las respuestas correctas.

Vuelva al módulo: el video del tema queda pendiente. Véalo hasta el final y se habilitan intentos nuevos (por defecto, 2). Nunca se repite el módulo completo.

Debajo del certificado se muestra lo que falta. Debe completar todas las actividades del módulo (videos vistos hasta el final y repasos aprobados). Si se agregó contenido nuevo al módulo, también debe completarlo.

Si el módulo todavía no tiene actividades para completar, su certificado no se muestra. También puede ser un módulo configurado para no entregar certificado.

Cada certificado lleva un Código de verificación. Talento Humano lo comprueba en la plataforma con Verificar un certificado.

La primera vez hay que aceptar las condiciones de uso del Asistente de IA: pulse ver el resumen y aceptar, marque la casilla y pulse Aceptar y activar el Asistente. Ver Asistente de IA.

Llegó al límite diario de su perfil: Has alcanzado el límite de consultas por hoy. Se restablecerá mañana. Si retiró su aceptación de las condiciones, debe volver a aceptarlas.

Cada sesión empieza un chat nuevo. Las conversaciones anteriores están en el Historial del chat.

El asistente no ve el avance ni las notas. Consúltelos en Mis cursos y dentro de cada módulo.

Vuelva a Rendir prueba técnica con el mismo código (si sigue vigente), la misma cédula y el mismo correo. La Academia lo lleva otra vez a su prueba.

El postulante no ve su nota. Talento Humano revisa el resultado y se pone en contacto.

Sí, desde el navegador del celular: la plataforma se adapta a pantallas pequeñas. En los repasos y la prueba técnica, cambiar de aplicación, volver al inicio o apagar la pantalla cuenta como cambio de pantalla; una notificación que aparece arriba no cuenta.

Por confirmar. La configuración actual de la Academia no habilita la aplicación móvil oficial de Moodle; su prueba figura como pendiente en el plan del proyecto. Mientras tanto, use el navegador del celular.